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第185章 用户和客户

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    韩风在刚刚抵达顺义职业技术学校的时候,接到了熊小鸽的电话。

    熊小鸽没说别的,就说一起吃个饭。

    “熊总啊,我刚刚到顺义,今晚没时间啊!”韩风不得不婉拒。

    晚上都安排好了,结束一天的培训后,韩风要讲话,还有面对面问答环节,之后还要和渠道人员们一起吃顿饭,至少要10点多钟才能回到市内。

    “那明晚怎么样?”熊小鸽又问道。

    “你是有事找我吧?”韩风笑问道。

    没有事情要说,何必这么坚持非要吃饭。

    “确实。”

    “明天不行,我要去韩国一趟,然后去脚盆、宝岛,可能一周都不在公司。”

    几路人马谈好了细节,韩风作为老板,要过去签合同,顺便和对方的老板打个照面,建立一下人际关系,为以后可能的合作做点铺垫。

    “那你回来跟我说一声,我再来找你。”

    “什么事电话不能说,非要见面说?”韩风不解。

    “还是见面聊比较好。”

    “行吧,等我回来第一时间联系你。”韩风不得不答应下来。

    “莫名其妙!”韩风腹诽一句,朝职业技术学院内走去。

    在半路,韩风看到了匆匆而来的魏杰。

    “看来我来的还算及时,韩总,这边。”

    魏杰当先引路,引着韩风朝一栋貌似教学楼模样的大楼走去。

    最终,魏杰带着韩风走进了楼内的一个小礼堂,礼堂内黑压压的坐了一片人。李晓龙和几个部长,十来个中层干部坐在第一排。

    他们都是授课的老师,授课的大部分教案,都是韩风逼着他们写的。

    一个教室只能容纳40人左右,150人分了4个班,每一节课就要至少4名讲师,一天6节课,不得不来这么多人讲课。

    韩风的到来,引起了一片欢呼。

    “各位同学们,大家好,各位同学是公司的基石,看到大家精神抖擞的面貌,我觉得咱们优酷游戏一定能取得更大的辉煌。”韩风上台接过话筒,先说了一句场面话。

    啪啪啪,一阵热烈的掌声响起。

    “我看大家的状态还不错,我先做个调查,第一次参加培训的请举手。”

    话音刚落,一大半人举起了手。

    这意味着,这些人都是去年培训之后才加入公司的新人。原来的老人,流失了至少一大半。

    渠道和市场,就是这样,人员流动十分频繁,韩风觉得正常的很。

    “好,我想先看看今天的学习成果。”韩风微微一笑,点起了中间的一位光头男士,实在是太显眼了。

    被点到的人茫然无措的站了起来,被大boSS点起来,还是有些紧张的。

    “这位同学,请问优酷集团的员工价值观是什么。”韩风问道。

    “呃,以用户为中心,团结合作,呃,拥抱变化,诚信,呃,呃,敬业,勤俭,学习成长。”男子磕磕绊绊的答完,心中暗道侥幸。

    幸亏为了应付课后的考试还是背过的,否则当着老板的面回答不上来,下去可没好果子吃。

    “那你告诉我,用户和客户有什么区别?为什么以用户为中心而不是以客户为中心?”

    员工价值观是韩风亲自提出的,这也是教案上的重点。

    “呃,用户是广大的网民,客户是商家,拿我们来说,面对的网吧老板们就是客户。决定我们游戏生死的是游戏玩家而不是网吧老板。”男子刚刚第一个问题能够答出,稍微镇定了一点,第二个问题也流利答出。

    好家伙,要是讲师反复强调的一点答不上来,真对不起他高中毕业的文化水平。

    “好,非常不错。”韩风点点头,压压手让其坐下。

    继而道:“在此我也回答一些问题,在年初的竞选上,不少人提出要给经销商优惠政策,鼓励他们推销点卡。我们会后讨论,认为没有必要,现在大家明白了吗?”

    大部分人点头,估计是明白了,不过还有些人没点头,也不知道是内向还是真不明白。

    “因为只要有玩家要玩我们的游戏,为了网吧的生意,哪怕卖点卡没有多少利润,网吧还是会拿优酷的点卡,而如果没有玩家,我们给经销商让利再多,他们备再多的点卡也没有意义。”为了照顾少部分人,韩风还是进一步解释道。

    这一下,终于超过95%的人点头了。

    开头的插曲之后,韩风发表了一番正式演讲,充分肯定了所有渠道人员的作用和成绩,鼓励大家再接再厉。

    接着,是面对面提问环节。

    这种环节,并不是作秀,有时候可以通过员工的问题了解基层的想法,有时候也可以借着员工的提问向员工甚至外界传达某些东西。

    一开始,就有一个女生站起来问道:“韩总,为什么我们现在不在电子商务网站上卖点卡呢?”

    “这个问题我们也讨论过,上次竞选有人提出来了。为什么不在网上卖点卡,主要还是目前的电子商务网站,基本都是自营销售赚差价,我们去联系过,对方压价压得太厉害了,还有一个月的回款账期,对我们来说压力较大。当然以后时机成熟,我们肯定还是会考虑在商务网站上售卖的。”

    韩风的回答算是半真半假,通过电子商务网卖点卡,其实和通过经销商卖点卡差不多成本,总体都要刨去收入的25%左右。

    至于账期,网上卖不了多少,能压多少账呢?

    不卖的真实原因,还是因为目前大城市的网吧经销体系是销售业绩的主要来源,而电子商务的覆盖地点也是这些城市。

    一旦上线电子商务网站,货没卖多少,还引起当地代理的反感,没必要。

    什么时候电子商务的规模到一定程度,优酷点卡就什么时候上网售卖。

    女生坐下之后,另一个男生站起来问道:“韩总,我们渠道人员的晋升路线,有别的可能吗?”

    “当然有,有人知道李明华吧?他就是从渠道经理转岗为总部的运营人员了,你们长期接触市场一线,比公司内的人可能更能洞悉用户的想法,公司是鼓励大家转为运营或者营销人员的。”韩风笑道。

    随后,又问了几个问题之后,面对面环节总算揭过。

    最后,自然是吃饭喝酒了。

    在学校附近的小宾馆内,摆下了18桌酒席,看菜色,一桌的价格不贵。

    什么燕京啤酒,牛栏山二锅头上了一堆。

    任韩风是海量,这么多人轮流敬酒,韩风耍尽了手段,也是喝醉当场,只能在宾馆里开间房休息。