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在结合现场观察、驻店代表反馈和风险分析报告的基础上,严文龙建立了一套线下面审时的风控细节。
比如,驻点代表必须从第一眼开始,仔细观察客户。如果申请者进门就说要办分期的话,多半有欺诈嫌疑。因为一般客户要经历完整的手机购买流程(看款式、询价)才有办理分期的意向。
此外,驻点代表在向顾客讲解分期消费、查看身份证、银行卡做单的时候,继续观察、询问细节,比如顾客告诉是从工厂过来的,坐3路车,搜索出来实际是11路车,这种顾客就有问题。
客户进行录入时,也可对客户填写操作快慢、信息修改次数等进行分析判断,提取客户社交数据,通过这些特殊变量综合判断这个顾客的信用。
乐享购还规定,每个驻店代表要把逾期率控制到3%以下,风控超过一定量就会被开除。这个严格的考核指标下,驻店代表不得不把业务风险防控作为第一要务。
除了风控方面的问题外,乐享购在第二阶段还遭遇了激烈的竞争。从事蓝领分期业务的互联网金融公司忽然间冒出了七八家。有些对手采取人海战术,在每个门店会放人。有的竞争对手则给商户高返点,吸引了一些小门店。在激烈的竞争下,乐享购在青枫市的订单量出现了下滑趋势。
为此,严文龙调整了乐享购的策略,针对PPOOW9、VOVID7两款畅销机型进行重点营销,做好供货管理,加大宣传力度。
同时,严文龙还强化了代理商的管理。代理商既负责前段销售分配销售任务,又协助售后进行催收。乐享购对代理商既考核交易单量又考核风控指标。利邦的团队每周和代理商开周会,每月开月会,定期分配销售任务,强化沟通,并及时处理各类问题。
在线下风控的体系和细节固定后,到3月中旬,乐享购的坏账率被控制住,回落到10%以下,该模式随后也进入大规模复制阶段。
而主打畅销机型和代理商管理又将单量拉升起来。3月15日,单日最高订单量突破3000单。前半月,订单总量2万单,半月放款超过5000万元。
这一天,严文龙难得忙里偷闲,陪着女朋友白少莹在商场逛街。两人一起吃饭,看了场电影,然后走向一家连锁服装品牌店,他准备买件衣服送给美人。
但白少莹却接到了来自律所的电话,有一些紧急的工作要处理。她不得不松开紧握严文龙的手,和严文龙告别,走上一辆的士车,匆匆返回办公室。
严文龙目送白少莹离开,看了一下时间,决定前往自己常去的咖啡馆,在那里处理一些工作。
严文龙拿着咖啡,坐在了一张里边靠墙的椅子上。这里比较安静,适合一个人安静的干活。
“这个计划,我觉得不满意。这件事要么不做,要做就要做到位,不能犹豫不决,舍不得孩子套不着狼。”一个女子的声音从旁边传来。
这个声音有些熟悉,严文龙忍不住扭头看了一眼。那是个身穿白T恤和牛仔裤的年轻女性,三十岁左右,面容陌生,严文龙没有见过。
“另外,这件事也必须隐蔽点,万一被对手提前侦知,就失去机会了。”那个女人对着面前的一个年轻小伙子说道。
这个声音实在是有些熟悉了!严文龙仔细聆听和思考,终于想起来,这个女人曾经和自己通过两次电话,是优卡公司人力资源部的赵丽娜。
赵丽娜继续说道:“最近胜辉公司业务势头很好,对我们的客户争夺得很厉害。用常规的手段,短期内难分胜负。我们人力资源部要做点实事,给予胜辉致命一击。”
当听到胜辉公司的名字时,严文龙更加敏感了。他假装敲击键盘,忙于工作,实际上竖起耳朵,试图抓住赵丽娜说的每一句话。
“首当其冲的,是他们的销售部经理,这个人手上掌握了胜辉公司40%的客户资源。刚好他对自己的待遇不满,我们只要加薪,挖人的成功率很高。只要他过来了,我们正阳电源的客户资源就能大幅度增加,而胜辉公司则会一蹶不振。”
“赵姐,胜辉公司不单单是营销做得好,产品也很不错,我担心把销售经理挖过来了,但客户依然认准胜辉,那我们不是白忙活一场?”对面的小伙子说道。
赵丽娜嗯了一声:“所以,我还要对他们的研发部经理下手。这个人是个技术大拿,虽然不善言辞,不善管理,但设计出来的电源产品性能、质量、外形、可用性都很好。他是胜辉公司的另一只轮子。我要你对这个人做全方位的调查,看他是缺钱、缺平台,还是对上司不满,或者有什么其他诉求。你的这些情报,对于我挖来这个人非常关键。”
听到这里,严文龙终于明白,这个赵丽娜已经加入了正阳电源,成为人力资源部经理。这个公司和孙贤宇的胜辉公司是竞争对手,所以赵丽娜想通过挖人的方式,帮助正阳电源击垮对手。
严文龙无意中听到了这个计划,再也无心坐下去,匆匆离开座位,来到孙贤宇的工厂。
在孙贤宇的办公室内,严文龙把自己听到的事情告诉了伙伴,让他赶紧应对。
之后,严文龙还和孙贤宇一起,分别与销售部经理以及研发部经理谈心。
二人在谈话中都表示,正阳电源的人的确和自己有过接触,二人都还在犹豫中,并没有立即答应。
在谈话时,严文龙告诉二人,他了解赵丽娜此人,自己曾经也被她挖角过。但此人挖角的意图,并不是为了将来重用你,而是为了打击你所在的公司,你只是个棋子,过后就会被扔掉。这点他已经有过体会了。
在二人震惊的时候,孙贤宇抛出了自己的续约计划。
两个骨干都将会获得两笔长效奖励。一笔是50万元,二人如果业绩达标,将在三年内陆续拿到这笔钱。另外一笔奖励是股权,未来七年内,允许二人每年以成本价购买公司的股票,成为股东,二人被授予的期权都是7%。
这个方案是严文龙支的招,这种方式兼顾近期的待遇提升和未来的长期捆绑,用这种3年和7年的奖励,将二人带上金手铐,安心的为胜辉公司服务。
之后,孙贤宇又与二人进行深度谈话,了解二人的心里状态,聆听他们的看法,并表示,公司一定会加快发展速度,走向高端,增强竞争力,让所有人为胜辉为自豪。
送走二人后,孙贤宇长长的出了一口气。他朝严文龙说道:“文龙,幸亏你这次听到了正阳的诡计,要不然这两人指不定很快离职。他们两个一走,我这个公司要元气大伤的。”
孙贤宇咬牙,说道:“不行,我不甘心这样被人整,我要反击!”
严文龙点点头:“的确,正阳既然出招攻击我们,咱们不打回去,那也太憋屈了!”
他拿出手机,找出一个电话号码,指给孙贤宇看:“我有郭学军的电话,就是之前跨越的人力资源部总经理。他对于优卡的人力资源做事手法很有研究,也有几次漂亮的反击。我们可以临时雇佣郭学军,也给正阳来个釜底抽薪!”
在此后的一周内,孙贤宇和郭学军二人马不停蹄的开展行动,以牙还牙。
他们先是用高薪诱惑了正阳电源的结构设计部经理,以及该部门的全部十四名员工,将整个部门移植到胜辉内部,建立了同样的机构,弥补了胜辉在高功率电源领域的短板。
此后,郭学军用他的说服能力,向正阳电源的大客户销售部经理描绘了一幅美妙的未来前景,并重点介绍了胜辉良好的内部氛围和企业文化,让饱受上级压力和的经理感受到了希望。之后,孙贤宇再次使出了他的金手铐,用长效激励的方式,将大客户销售部的团队全部拿下。
随着设计和销售两大部门两大团队的集体入职,孙贤宇顺利的完成了反击,挖来了对方的大将,还填补了大客户营销和新能源产品设计方面的空白。因为这个巨大的功绩,孙贤宇给了郭学军一笔丰厚的报酬。
而正阳电源的老板张宇飞在两个团队被端后,大发雷霆,整整训斥了赵丽娜和人力资源部一个小时,痛骂该部门自作多情,弄巧成拙,要负起全部责任。
随后,赵丽娜便因为这起事件被当场解雇,灰溜溜的离开了正阳电源。
在一个政府主持的商会活动上,严文龙、孙贤宇、陈纪恒、马立群、赵海等人纷纷现身会场,除了他们之外,顾阳、张宇飞等人也都应邀出席。
张宇飞远远看见了孙贤宇,从人群中挤了过来。
“孙总,现在有时间吗,有件事,我想和你商议一下。”
“张总,你说吧!”孙贤宇看了他一眼,笑着回应。
张宇飞没有张硕那么强壮,眼神也没有那么凌厉,显得更为儒雅一些。他低声说道:“最近一段时间,我们两家的人才争夺战愈演愈烈,其实完全没有必要。我知道是我们最先燃起战火的,但现在我已经把始作俑者开除,这件事我希望到此为止,我们休战,以后在正面战场进行堂而皇之的较量,如何?”
“好啊!我也正有此意。张总是个有大格局的人,我觉得我们应该用更高明的方式来竞争。我同意休战!”说着,孙贤宇伸出手来,和张宇飞握手。
张宇飞和孙贤宇握手后,就看见了从旁边走过来的严文龙。他的脸色变得一阵青一阵白。
他原本很感激严文龙,因为严文龙救了他的妻儿,是他的恩人。但自从张硕竞争白少莹失败后,受弟弟的影响,他对严文龙的印象也逐步变坏。
而这次的人才竞争事件,让他更加见识到,严文龙绝对不是个善茬儿。自己手下经验丰富的人力资源专家,被打得丢盔弃甲,偷鸡不成蚀把米。
张宇飞难掩心中的不爽,对着严文龙说道:“文龙,你也在这里!”
“听说少莹和你确立了恋爱关系,这让我很吃惊。我觉得我有必要把你在利邦公司的所作所为,以及在胜辉公司挖人事件中的所作所为告诉她,让她不要被蒙蔽,对你有进一步的认识。”
“你们之间,有很大的差距,这些差距来自家庭背景,也是教育休养方面的。你这种底层上来的凤凰男,是配不上白少莹的,也给不了她幸福。她知道你背后的这些事后,一定会慢慢认识到这一点,最终会离开你,和你分手!”
说完这句,张宇飞喝着杯中酒,,快速离去,扔下独自愤怒的严文龙,在原地咬牙切齿。